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ユーザーサポート

サポートセンターによくいただく質問を製品ごとに一覧表としてまとめました。
製品に添付のマニュアルと合わせて御利用下さい。
製品全般
クセロ ePware 2 (Ver.2.x.x)
クセロ 電子納品PDFツール
クセロ ePware Lite
クセロ SetExpiry
クセロ サーチPDF for AcrobatサーチPDF IndexサーチPDF Lite
クセロ エクスポートPDF

Acrobat & PDFについてのFAQがAdobe Systems社のWebサイト にあります。こちらも参考にして下さい。

製品全般
Q.1 クセロ製品を購入しましたが、パッケージの中にマニュアルが同梱されていませんでした。


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クセロ ePware 2 (Ver.2.x.x)
Q.1 Acrobat 6.0 バンドル版製品のAcrobat 6.0は、通常に販売されているAdobe Acrobatパッケージ版のものと同じなのでしょうか?Adobeへのユーザー登録も普通にできる商品なのでしょうか?
Q.2
EPSONのスキャナES-8500/6000HS/6000H/6000/2200/2000を使っているのですが、このスキャナのADF(オートドキュメントフィーダ)を使って文書取込みを行うと最初の一枚だけしか取り込むことができません。
Q.3
ePwareが、エラーのため異常終了してしまった後、キャビネットに文書を登録できなくなりました。
Q.4 今までePware Liteで利用していたキャビネットファイルを、新たに購入したePwareで利用していますが、再度ePware Liteでそのキャビネットファイルを利用しようとしたところ、開くことができませんでした。
Q.5 ePware を起動しようとしても「Acrobat用プラグインがインストールできません」というエラーメッセージが表示され、起動することができません。
Q.6 PFU株式会社製のカラーイメージスキャナ「ScanSnap」から取り込んで作成したPDFファイルをイーピーウェア2003を使って、OCR処理することができません。
Q.7 PFU株式会社製のカラーイメージスキャナ「ScanSnap」から取り込んで作成したPDFファイルを選択しても、ツールバー上のOCRボタンが使用可能になりません。
Q.8 スタートメニューから ePware を選択してもエラーメッセージ“Acrobat/Reader用プラグインがインストールできません。”が表示され、起動することができません。
Q.9 Windows XP に Service Pack 2 を適用した後、ePware を起動すると“Windows セキュリティの重要な警告”画面が表示されました。どのようにすれば良いのでしょうか?
Q.10 Acrobat 5.0.5/6.0 から Acrobat 7.0 にアップデートした後、Adobe PDF を変換エンジンとして Excel/Word の文書を PDFファイルに変換しようとすると“「Adobe PDF」リソースファイルが見つかりません”と言うエラーメッセージが表示され、変換することができません。
Q.11 今まで正常に動作していたのですが、Acrobat/Adobe Reader を Acrobat 7.0/Adobe Reader 7.0 にアップグレードした後、ePware を起動すると“Acrobat プラグインがインストールできません”というメッセージを表示し、起動することができなくなりました。
Q.12 ePware を起動すると起動画面は表示されるのですが、マニュアルにあるようなキャビネットウィンドウが表示されません。その後、スタートメニューからコンピュータの終了/再起動を選択しても、コンピュータが終了/再起動ができなくなってしまいました。
Q.13 PFU 製のイメージスキャナ ScanSnap fi-5110EOX を使っているのですが、ePware のスキャナボタンを押しても取り込むことができません。ScanSnap を ePware から使う方法を教えてください。
Q.14 私のPCの共有フォルダの中にあるキャビネットをネットワーク上で共有して使っているとき、別のPCによって登録されたはずのファイルが私のPCでは見えません。“表示”メニューから、“最新の情報に更新”を選択しても状況に変化はありません。しかし、エクスプローラで、実際のフォルダの中を確認すると登録されたファイルが確認できます。なにか、設定が悪いのでしょうか?
Q.15 エクスプローラを使って直接キャビネット内のフォルダに PDFファイルをコピー/移動したのですが、ePware でキャビネットの該当するフォルダを表示しても、そのファイルが表示されません。
Q.16 キャビネットをバックアップしたいのですが、どのようにして行えば良いですか?
Q.17 ePware のキャビネットに BMP/JPEG/TIFF などの画像ファイルを Drag & Drop した場合には、PDFファイルに変換されて登録されるのですが、Excel/Word などのアプリケーション文書ファイルの場合には、エラー(「PDFWriterプリンタがありません」など)が発生してPDFファイルに変換できません。
Q.18 ePware が起動する時に開くキャビネットを指定する方法を教えて下さい。
Q.19

ePware のセットアッププログラムを起動すると 以下のエラーメッセージが表示されセットアップすることができません。

・C:\Windows\System32\Autoexec.nt ファイルシステムは、MS-DOS および Microsoft Windows アプリケーションを実行するのに適していません。アプリケーションを終了するには「閉じる」を選んで下さい。
・システムエラー
 カーネル: プロテクトモードにできません
 $カーネル:ヒープを初期化できません
 $カーネル:KERNELの実行ファイルをオープンできません。
 $カーネル:KERNELのEXEファイルをロードできません。

Q.20 ePware のセットアッププログラム“Setup.exe”のアイコンをダブルクリックしても、セットアッププログラムが起動しません。
Q.21 CD-R に丸ごとバックアップしていたキャビネットフォルダをハードディスクにコピーしました。ePware でこれを開いて追加登録しようとしたのですが、Drag & Drop しようとしてもマウスカーソルが駐車禁止のマークになって登録できません。“登録文書”メニューの“新規登録”、“新規フォルダ登録”メニューも選択できません。どうすれば登録できるようになりますか?
Q.22 ePware が異常終了した後、キャビネットに登録されている文書をサムネイル表示すると、グレーのチェッカーボードに×マークがついたサムネイルが表示されるようになりました。
Q.23 “オリジナル文書を管理”するキャビネットとして作成したものを“PDFファイルのみを管理”するように変更したいのですが、どうすれば良いですか?
Q.24 ePware を先日発売された Adobe Acrobat 7.0 Elements と一緒に使うことはできますか?
Q.25 リスト表示/カード表示されている画面のファイル名以外のフィールドの内容を変更できません。どうすればできますか?
Q.26 登録したデータの量が多くなりハードディスクの容量が足りなくなり、キャビネットの一部を別のハードディスクに分けようかと思います。新しいハードディスクにキャビネットを作成して、Drag & Drop でデータを移動するのが通常の方法だと思いますが、時間がかかりそうです。短時間にできる良い方法はありませんか?
Q.27 ePware をVer.2.2.3 (Acrobat 7.0/Adobe Reader 7.0 対応版)にアップデートしたところ、読んde!!ココ ver.11 のアプリケーションバーから ePware のボタンが消えてしまいました。


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クセロ 電子納品PDFツール
Q.1 「電子納品PDFツール」製品版をインストールすると「不正なシリアル番号です」とエラーメッセージが出てしまいます。
Q.2 Windows NT 4.0 Workstationの環境で使用、「ばらし」機能がメニューに表示されません。


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クセロ ePware Lite
Q.1 Windows 98にePware Liteをインストールするとイメージスキャナを認識できなくなりました。
Q.2 すでにAcrobat Reader 4.05がインストールされているコンピュータに、Acrobat Reader 5.0.5をインストールしようと思うのですが、このままAcrobat Reader 5.0.5をインストールしても問題ありませんか?
Q.3 MS-Wordの文書をePware Liteで管理するためにAcrobat Reader 4.05/5.0/5.0.5からAcrobat 5.0.5にアップグレードしようと思います。何か注意することはありますか?
Q.4 新規キャビネットを作成しようとするのですが、“キャビネットを作成できません”というエラーメッセージが表示され、キャビネットの作成ができません。
Q.5 ePware Liteをインストールする際に『シリアル番号』を入力しなければなりませんが、このシリアル番号は、パッケージのどこに記載があるのですか?
Q.6 制限ユーザーアカウントで、コンピュータにログインすると、ePware Liteを起動する度に製品のシリアル番号を入力するためのダイアログが表示されます。
Q.7 ePware LiteのAcrobat6.0/Adobe Reader6.0への対応について
Q.8 今までePware Liteで利用していたキャビネットファイルを、新たに購入したePwareで利用していますが、再度ePware Liteでそのキャビネットファイルを利用しようとしたところ、開くことができませんでした。


クセロ SetExpiry
Q.1 アクセス制限を設定しようとしても、エラーメッセージ「ログファイルに書き込めません」を表示し設定することができません。


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クセロ サーチPDF for Acrobat (旧製品名:サーチPDF Pro)
Q.1 サーチPDF Proには、3種類の検索方法がありますが、これらの違いはなんですか?
Q.2 検索速度が遅いのですが、もっと早くすることができませんか?
Q.3 文書情報だけを使った検索を行うには、どうすれば良いですか?
Q.4 検索結果リストに表示されている項目をダブルクリックしても該当するPDFファイルのページが表示されません。
Q.5 検索インデックスを作成した対象フォルダに新たにPDFファイルを追加しました。追加したPDFファイルも検索対象にしたいのですが、どうすれば良いですか?
Q.6 インデックス検索を行う場合、PDFファイルが保存されているフォルダを別のディレクトリに移動して使用することはできますか?
Q.7 検索インデックスファイルを別のコンピュータで使用することはできますか?
Q.8 対象となるPDFファイルに含まれているはずの文字列が検索されません。
Q.9 検索中にコンピュータがフリーズしてしまいます。
Q.10 検索インデックスをネットワーク上で他のユーザーと共有することはできますか?
Q.11
Acrobatの検索ツールで検索することができるキーワードをサーチPDF for Acrobatを使った場合には、検索結果リストにリストアップされません。
Q.12 検索インデックスの作成に失敗してしまいます。


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クセロ サーチPDF Index
Q.1 検索インデックスの作成に失敗してしまうのですが、どうしてでしょう?
Q.2 検索速度が遅いのですが、もっと早くすることができませんか?
Q.3 検索インデックスをネットワーク上で他のユーザーと共有することはできますか?
Q.4 検索インデックスを作成した対象フォルダに新たにPDFファイルを追加しました。追加したPDFファイルも検索対象にしたいのですが、どうすれば良いですか?
Q.5 PDFファイルが保存されているフォルダを別のディレクトリに移動して使用することはできますか?
Q.6 検索インデックスファイルを別のコンピュータで使用することはできますか?
Q.7 対象となるPDFファイルに含まれているはずの文字列が検索されません。
Q.8 検索中にコンピュータがフリーズしてしまいます。
Q.9
Acrobatの検索ツールで検索することができるキーワードをサーチPDF Indexを使った場合には、検索結果リストにリストアップされません。


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クセロ サーチPDF Lite
Q.1 検索速度が遅いのですが、もっと速くすることができませんか?
Q.2 Acrobatで最前面に開かれているPDFファイルを検索した時、ドキュメント中に検索キーワードがあるにも関わらず、「見つかりませんでした。」と表示されてしまいます。
Q.3 対象となるPDFファイルに含まれているはずの文字列が検索されません。
Q.4 検索中にコンピュータがフリーズしてしまいます。
Q.5
Acrobatの検索ツールで検索することができるキーワードをサーチPDF Liteを使った場合には、検索結果リストにリストアップされません。



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クセロ エクスポートPDF
Q.1 書き出したテキストファイルにPDFファイルに表示されている文字列が出力されません。
Q.2 指定したフォルダに保存されているPDFファイルについてテキスト抽出を行ったのですが、抽出できないファイルがあります。
Q.3 抽出したテキスト中に同じ文字がくり返している部分があります。
FAQ/よくお寄せいただく質問


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